几大电商平台就已着手提高购物节大促的用户体验-大朗新闻
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商品品牌-几大电商平台就已着手提高购物节大促的用户体验

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幾家電商平台擺脫「劍拔弩張」的狀態,打造高質量的購物體驗也極為重要。今年3月,天貓平台相關負責人就曾在接受媒體採訪時表示,天貓將減少規模較小的節日大促,逐漸回歸到日常促銷的狀態。同時,也將不再強調對全品類的調動,而是根據主題、客群和節日定位挑選更具針對性的品類和品牌參加。

隨着電商購物節的臨近,江蘇南京雨花物流基地內備貨超2000萬件。圖為工人正在分揀商品。

電商競爭趨於理性值得欣喜的是,從2016年開始,幾大電商平台就已着手提高購物節大促的用戶體驗,發力點不僅在於產品價格,「品質優、物流快、體驗好」成了多方努力的方向。市場競爭日趨理性,對於行業良性發展是極佳信號。

對比價格、分析優惠搭配、拖入購物車等待下單……對不少消費者來說,這已是每逢網絡購物節時再常見不過的場景。以天貓「雙11」、京東「618」、蘇寧「818」等為代表的促銷活動,已悄然培養起消費者的購物節文化。將日常的購物慾「攢」在一起,待到購物節時一起滿足,也堪稱現代消費者的新型畫像之一。在電商不斷「造節」的大背景下,也有新的問題需要正視——價格能否真的優惠?產品質量會否打折扣?消費者售後維權是否方便?

專家表示,減少高頻次大促是市場回歸理性的表現。如今,電商大促早已不再僅是電商平台間的較量,一些品牌商表示,在入駐電商平台後參与的高頻大促,雖帶來了流量和銷量,但次數太多也容易「吃不消」。

不要「套路」要質量購物節的體驗並非總讓人稱心如意,伴隨而來的是關於價格的爭議、質量的質疑。採訪中,有些消費者表示「感覺自己被商家『套路』了。」商品顯示的折扣力度雖大,但很可能是「先漲價后打折」。山東濱州一位姓譚的消費者告訴記者,他所關注的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況。「網上頁面顯示的是產品價格半折,但我關注了這雙鞋很久,記得它以前沒有這麼貴。購物節雖然也在打折,但沒有它所說的那麼大力度,折扣是有水分的。」譚先生說。

「818」就在眼前,再過幾個月「雙11」就要啟幕。網絡零售快速增長,在移動互聯網的下半場,提高購物體驗,打造高質量購物節是各方關注的焦點。只有通過技術方案提升行業效率,打造質量更高的商業生態圈並且真正讓利消費者,才能讓眾多網購「達人」放心地「買買買」,讓購物節真正成為立得住、品牌硬的消費文化符號。

事實上,像小佟這樣先選好商品、等購物節再買的網購消費者正變得越來越多,很大一部分原因正是「雙11」「618」「818」等這些購物促銷活動的火爆。拿起手頭的電子設備,網購觸手可得,電商順勢「造節」,產品打折、購物滿減、諸多優惠券疊加……以種類繁多的促銷方式吸引顧客。它到底有多火呢?來看一組數字:2018年「雙11」一整天,天貓的交易額達到2135億元,創歷史新高;在今年的京東「618」活動上,18天的累計下單金額也達到2015億元。

業內分析人士認為,一些商家為了在購物節期間保住自身利潤,確實會使用一些「先漲再折」的「伎倆」,不良賣家甚至以次充好,客觀上也影響了部分消費者的購物體驗。與此同時,購物慾「攢」到購物節再釋放、「平常不買等購物節再買」,也讓非購物節期間電商消費疲軟的癥結顯現。如何進一步提高購物節電商購買體驗、在非購物節期間也能通過日常促銷很好滿足消費者需求、引導「細水長流」式的消費習慣……這些都是下一步留給電商平台思索的重點。

「購物節文化」日漸風行在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把「買買買」的癮,蘇寧易購「818」購物節一系列促銷活動讓她囤了不少貨品,「買給自己的鞋和化妝品,還有給家人買的電子產品和日用品,總共花銷在1.5萬元左右。」小佟告訴記者,不少商品很早前就被她拖進了購物車,就等着購物節時趁着促銷優惠一齊下單。而在上半年京東「618」購物節時,她就買了不少。「提前看、『過節』買」成了她網絡購物的方式。

網上零售火爆異常,不斷刷新着消費者的想象力。大概沒有多少人能想到,一個始於2009年11月11日、當年銷售額僅5000萬元、共27個品牌參与的網絡促銷活動,在9年後竟成為遠超想象的「超級購物節」,並與6月18日、8月18日這兩個日期一起,成為了消費者購物習慣的一部分。

價格是一方面,產品的質量是否與非促銷日時相同也是消費者關注的焦點。之前就曾有新聞曝出,有些商家存在「電商專供」的情況,產品價低質劣。但一些消費者並不知自己購買的是「專供網絡」產品,只以為碰到了促銷減價。

網絡購物節:價美也要質優(網上中國)

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